Figura 8. Cuadro de mando integral.
Fuente. Tomada de http://www.midenet.es/Adjuntos/CMI/img/estrategia_gestion.jpg.
Para el proceso de evaluación de las
estrategias a implementar se ha considerado le herramienta denominada “Cuadro
de Mando Relacional”, es una herramienta que permite saber si la estrategia
está funcionando. Se trata de un sistema de información que, a través del
seguimiento de datos e indicadores clave, permite contemplar el desarrollo de
la estrategia relacional, facilitando la toma de decisiones para alcanzar los
objetivos establecidos. Con esta herramienta se controla y evalúa el sistema de
forma permanente.
Para implantar la herramienta del
cuadro de mando relacional en la empresa es fundamental y primordial el apoyo
al 100% de la dirección así como la efectiva comunicación de la misma al resto
de empleados. El proceso no es nada fácil pues significa un cambio de
mentalidad y actitud puesto que la empresa decide estar orientada y centrada en
el cliente (Abad,
2014) .
La estructura del proceso del Cuadro
de Mando Relacional, consta de 4 fases: “Estrategia Relacional, 2. Indicadores,
3. Niveles-Objetivo y Planes de Acción, 4. Implantación y Comunicación”.
Figura 8. Procesos del Cuadro de mando
integral.
Fuente. Elaborada a partir de (Abad, 2014) .
La herramienta se basa en objetivos
e indicadores interrelacionados que giran en torno a 4 perspectivas “financiera,
capital relacional, capital estructural, y capital humano”.
Para cada
Perspectiva o Área Clave de Resultados se debe identificar los Factores Clave
de Gestión. O sea, los puntos críticos que son realmente determinantes e
importantes en cada área para alcanzar los objetivos propuestos.
Figura 8. Las 4 Perspectivas o Áreas Clave
de Resultados del Cuadro de mando integral.
Fuente. Elaborada a partir de (Abad, 2014) .
En la tabla se observa el establecimiento
de los indicadores respectivos en relación con factores claves de gestión y los
objetivos por cada área o perspectiva del Cuadro de Mando Integral.
Tabla 6.
Indicadores de control estratégico relacionados con las 4 Áreas Clave de
Resultados del Cuadro de mando integral.
Fuente. Elaboración a partir de (Lamb, Joseph F. Hair, & McDaniel, 2011) .
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